用心服務(wù) 從“小”做起 丨 看邦弗特人如何創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值
致敬
有這樣的一類(lèi)人,,他們淳樸而低調(diào),勤奮而務(wù)實(shí),,他們不張揚(yáng),不炫耀,,不隨眾,,在自己的領(lǐng)域里,,默默專(zhuān)研,深深扎根,,只是為了以更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度服務(wù)客戶(hù),!
對(duì)話(huà)名星
“我是一個(gè)很樸實(shí)的人,,并不會(huì)用太多華麗的詞匯表達(dá)自己,我也沒(méi)覺(jué)得自己做了多么了不起的事情,,只是做了我應(yīng)該做的,。換做別人,我想他們也會(huì)跟我一樣,?!边@是我采訪(fǎng)劉景龍同志時(shí),他對(duì)我說(shuō)的第一句話(huà),。當(dāng)時(shí)的我內(nèi)心微微一顫,這就是我們一直尋找的那個(gè)淳樸又務(wù)實(shí)的勞動(dòng)者,。
劉景龍同志于2017年2月20日加入邦弗特,,于公司而言,他還是個(gè)“新人”,,但他并沒(méi)有以“新人”自居,,而是時(shí)刻保持主人翁的心態(tài)認(rèn)真工作,,默默付出,。 真正讓我對(duì)他肅然起敬的,,是這些他認(rèn)為不值一提的“小事兒”,。浙江菱格木業(yè)有限公司是我司重要的戰(zhàn)略合作伙伴,,作為一名應(yīng)用創(chuàng)新工程師,,他經(jīng)常往返于我司的應(yīng)用創(chuàng)新中心與客戶(hù)工廠(chǎng),,只是為了幫助客戶(hù)開(kāi)發(fā)出更多的新品,。目前,劉景龍幫助菱格木業(yè)開(kāi)發(fā)的幾款新品已在市場(chǎng)上形成了批量銷(xiāo)售,,為菱格木業(yè)贏得了良好的市場(chǎng)先機(jī),實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)價(jià)值最大化。為此,,菱格木業(yè)董事長(zhǎng)劉總親自包了一個(gè)大紅包,,重金獎(jiǎng)勵(lì)劉景龍,以表示對(duì)他工作的認(rèn)可與肯定,,但劉景龍婉拒了劉董的好意,,只是淡淡地說(shuō)了句“這都是我應(yīng)該做的”。
心系客戶(hù),,時(shí)刻以客戶(hù)利益為核心,也是劉景龍一直堅(jiān)守的基本工作準(zhǔn)則,。近期,,他所服務(wù)的客戶(hù)用另一供應(yīng)商的涂料所加工的地板出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,嚴(yán)重影響交貨,;劉景龍沒(méi)有對(duì)此視而不見(jiàn),,而是主動(dòng)與客戶(hù)一起加班加點(diǎn),幫助客戶(hù)優(yōu)化生產(chǎn)工藝,,以最低成本進(jìn)行返工,最終生產(chǎn)出合格的地板,,并順利完成交貨,,減少客戶(hù)將近50萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失,。他這種時(shí)刻心系客戶(hù)的大格局,,不僅贏得了客戶(hù)的信任與尊敬,同時(shí)也給我們樹(shù)立了學(xué)習(xí)的榜樣!
在邦弗特,,有著許許多多的“劉景龍”,他們低調(diào)而勤奮,,專(zhuān)業(yè)而務(wù)實(shí),。是的,只有站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題,,想客戶(hù)之所想,,急客戶(hù)之所急,我們才能更好地服務(wù)客戶(hù),,為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值,,并贏得客戶(hù)的信任與尊重。金碑銀碑不如客戶(hù)的口碑,,客戶(hù)的認(rèn)可,,才是我們不斷前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力!